Identificación de las deficiencias en los procesos internos de una microempresa del ramo ferretero
DOI:
https://doi.org/10.47212/rtcAlinin.4.126.2Palabras clave:
Diagrama de Ishikawa, identificación de deficiencias, Matriz Vester, problemas críticos, procesos internosResumen
El presente artículo presenta un trabajo de investigación de carácter cualitativo, tiene como objetivo identificar las deficiencias en los procesos internos de una microempresa del ramo ferretero con más de 30 años de operación, ubicada en el estado de Hidalgo, México. Para ello, se realizó un estudio transversal de carácter descriptivo, se recopiló información sobre el funcionamiento actual de los procesos mediante entrevistas a los colaboradores y la observación in situ. Posteriormente, se utilizó el diagrama de Ishikawa y la matriz Vester para identificar las problemáticas con mayor grado de urgencia. Los resultados permitirán a la microempresa tomar decisiones eficientes para mejorar su operación y asegurar su permanencia en el mercado. Se identificó que las principales deficiencias responden a la desorganización y falta de modernización en el control de inventarios, y el uso de herramientas analíticas fue clave para establecer una base sólida de mejora y fortalecimiento competitivo.
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