Modelo de gestión de un cuadro de mando integral de servicios de TI para Empresas del sector transporte
DOI:
https://doi.org/10.47212/rtcAlinin.3.225.15Palabras clave:
Gestión de TI, Gestión del conocimiento, COBIT, ITILResumen
El objetivo del presente artículo fue Diseñar un modelo de gestión de un cuadro de mando integral de servicios de TI para las empresas del sector transporte en la ciudad de Barranquilla (Colombia). La presente investigación es de tipo cuantitativo, ya que es necesario describir los resultados, en la que se centra en la recolección de datos objetivos y verificables a través de encuestas, experimentos, análisis estadísticos, entre otros, para obtener datos precisos y fiables, que puedan ser analizados mediante herramientas matemáticas y el análisis estadístico para entender y explicar fenómenos sociales, utilizando datos numéricos para hacer generalizaciones y establecer relaciones causales entre variables. Los hallazgos indicaron una falta de integración entre los sistemas de TI y los objetivos estratégicos de las empresas, así como una necesidad urgente de herramientas que permitan una mejor toma de decisiones. El modelo de gestión del cuadro de mando integral diseñado incluye una estructura clara y precisa que alinea los objetivos estratégicos de las empresas del sector transporte con sus servicios de TI. Se desarrollaron cuatro perspectivas principales: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva incluye objetivos específicos, (Indicadores clave de desempeño) KPIs asociados y estrategias para alcanzar las metas establecidas. Se concluye que la integración de los servicios de TI con los objetivos estratégicos de las empresas del sector transporte es crucial para mejorar la eficiencia operativa y la competitividad. Un modelo de cuadro de mando integral bien estructurado facilita la alineación, y permite a las empresas utilizar sus recursos tecnológicos de manera más eficaz para alcanzar sus metas organizacionales.
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